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Sonntag, 28 Januar 2018 17:25

Renault Belgique Luxembourg renforce le déploiement de Renault Store

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A l’ère du consommateur ultra connecté, Renault vise l’excellence dans sa relation client à chacun de ses points de contacts avec la marque. En complément du renouvellement du design de ses véhicules, Renault se devait donc d’offrir un nouvel écrin à ses modèles : Renault Store. Le déploiement du concept « Renault Store » est rentré dans sa deuxième phase fin 2017 en prolongeant l’expérience client de l’intérieur à l’extérieur.

Les Renault Store ont été conçus pour mieux répondre aux attentes des clients. Pour renforcer la complémentarité entre le digital et le réseau physique, les Renault Store se doivent notamment d’être irréprochables dans chacun des domaines pour lesquels internet n’offre pas de réponse satisfaisante  aux consommateurs : accueil personnalisé, possibilité de voir et toucher les véhicules, les teintes et les matières, essai des modèles, proposition de reprise, et surtout qualité de la relation avec le vendeur et le conseiller service.

Avec les Renault Store, le client est placé au cœur des préoccupations et le rôle du conseiller commercial est de l’aider à trouver le produit et les services qui répondent le mieux à ses besoins :

  • L’espace de marque permet au client de se familiariser, dans un espace convivial et chaleureux, avec les attributs de la marque et les produits, tout en restant connecté grâce à l’accès Wi-Fi.
  • Les zones thématiques présentent les produits de façon claire (zones Actu, Passion, Sport, ZE), et permettent au vendeur de mieux valoriser le design et les atouts de nos produits, et au client de découvrir et de toucher les modèles exposés.
  • Le meuble Accessoires crée un lien entre l’offre produit, les accessoires et le client tout au long de son parcours.
  • Le configurateur permet, sur grand écran, de découvrir toutes les teintes de la gamme. Du digital au physique, il permet au client de compléter la configuration de son modèle, seul ou avec l’aide du conseiller commercial, et de visualiser en temps réel le modèle et les équipements de son choix.
  • L’espace livraison permet d’accueillir le client au moment de la réception de son véhicule et de réaliser une mise en mains personnalisée.

Une concession n’est pas qu’un lieu de ventes de véhicules, c’est aussi un lieu de passage pour ceux qui viennent dans les ateliers. Grâce aux nouveaux Renault Store, la marque se donne pour ambition de transformer l’expérience client y compris en après-vente : avec une réception après-vente qui se fait dans le showroom, le client bénéficie désormais de l’espace lounge et peut découvrir au calme les nouveautés de la marque en attendant de réceptionner son véhicule.

La deuxième phase, qui a débuté fin 2017, consiste à prolonger l’expérience client à l’extérieur avec une signalétique moderne en ligne avec la nouvelle identité visuelle de la marque et des zones d’exposition de véhicules de démonstration, une zone Z.E. (véhicules électriques) et véhicules d’occasion.

« Le déploiement des Renault Store est un des piliers de notre politique commerciale pour l’année 2018 et pour les années à venir. Aujourd’hui, si le commerce physique n’apporte pas une vraie valeur ajoutée, il risque de perdre sa place centrale dans le parcours client. Avec les Renault Store, nous offrons une expérience unique dans un lieu moderne, convivial et dynamique.» a déclaré Olivier Jean, Directeur des Opérations de Renault Belgique Luxembourg. 

Les premiers sites ont été déployés depuis fin 2017. Renault Liège, Renault Seraing, Garage Bossuyt (Waregem), Devos-Capoen (Kuurne), Groep Pashuysen (Louvain), Garage Kerremans (Lier) et V&D Motors (Tielt) étaient les premières affaires à bénéficier de la deuxième phase du déploiement « Renault Store ».

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